Politique de jeu responsable

Chez Joy, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu reste sûr et sous votre contrôle, c'est pourquoi nous fournissons des outils clairs, des options de compte et des ressources d'assistance pour vous aider à gérer votre activité de jeu. Si vous avez l'impression que le jeu devient un problème, contactez-nous et utilisez les contrôles ci-dessous pour limiter votre activité.

Principes de protection des joueurs

Nous favorisons un jeu plus sûr en rendant les contrôles faciles à trouver, en protégeant les informations personnelles et en formant notre équipe à reconnaître et à répondre aux signes de jeu problématique. Nous attendons des clients qu'ils déclarent honnêtement leur âge et leur identité et qu'ils utilisent les outils disponibles pour maintenir le jeu dans des limites personnelles.

Outils de contrôle de l'activité

Vous pouvez gérer quand et comment vous jouez en utilisant les contrôles de votre compte. Ces outils sont disponibles pour tous les joueurs inscrits et peuvent être ajustés via les paramètres du compte ou en contactant le service clientèle.

Limites de dépôt

Fixez des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour contrôler le montant d'argent qui entre sur votre compte. Vous pouvez réduire ces limites immédiatement. Les demandes d'augmentation ou de suppression de limites peuvent faire l'objet d'une courte période de réflexion pour aider à éviter des changements impulsifs.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez perdre sur une période définie. Ces limites aident à rendre les pertes prévisibles et sont suivies dans l'historique de votre compte.

Limites de temps et rappels de session

Utilisez les rappels de session et les limites de temps pour suivre la durée de vos parties. Les rappels peuvent vous alerter après un temps défini, et des fonctions de déconnexion automatique ou de pause temporaire sont disponibles si vous avez besoin d'une pause.

Auto-exclusion et pauses de compte

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion bloque l'accès à votre compte pendant une période convenue et empêche les dépôts. Pendant l'auto-exclusion, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing. Pour demander l'auto-exclusion ou une pause prolongée du compte, utilisez les paramètres du compte ou contactez notre équipe d'assistance.

Signes de comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte tels que la poursuite des pertes, l'emprunt pour jouer, le fait de cacher son activité à ses proches, jouer plus longtemps que prévu, ou des changements dans le sommeil, le travail ou les études à cause du jeu. Si vous observez ces signes chez vous ou chez une personne proche, envisagez d'utiliser les contrôles ci-dessus ou de demander de l'aide.

Conseils pour garder le contrôle

Planifiez vos sessions avant de commencer, fixez des limites de dépôt et de temps réalistes, évitez d'utiliser du crédit pour jouer, faites des pauses régulières et ne jouez jamais pour récupérer des pertes. Gardez vos informations financières et de connexion privées et consultez régulièrement l'historique de votre compte pour rester conscient de votre activité.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien professionnel, contactez des services locaux ou nationaux tels que ConnexOntario, SOSJoueurs, Gamblers Anonymous ou Gambling Therapy. Ces organisations offrent des conseils confidentiels, de l'accompagnement et des services d'orientation partout au Canada. Si vous avez besoin d'aide pour appliquer des limites ou pour vous auto-exclure, notre équipe d'assistance peut vous accompagner dans le processus.